Arvato services, expert de la relation client, propose dans ce dossier une réflexion sur la stratégie logistique à mettre en place pour l’extension d’un site e-commerce à l’international. Cette réflexion est étayée par de nombreux exemples puisés parmi ses clients.
2 axes prioritaires : la définition du barycentre et la nature des produits
Dans le cas d’une diffusion européenne, il s’agit de définir un barycentre logistique qui permettra de desservir au mieux toute la zone de livraison, comme par exemple pour Sony, un des clients d’arvato services. Ensuite, le 2e critère à prendre en compte est la nature des produits, qui influence le mode de stockage (centralisé ou dupliqué ?) : idéalement on travaillera sur un stock centralisé, qui offre la possibilité de concentrer les flux, ainsi que les process informatique et transport management. Mais la réponse n’est pas toujours aussi évidente …
Une stratégie logistique à structurer autour d’autres considérations
Une fois définis ces 2 axes prioritaires, d’autres facteurs doivent être analysés : la proximité du client (important pour le e-commerce des vêtements comme dans le cas d’Etam), le choix des partenaires locaux pour le transport, l’externalisation ou non des process logistiques internes, etc. Toutes ces questions sont abordées dans le dossier « Penser la logistique e-commerce à l’international » ).
En outre, face à ces questions stratégiques, arvato services propose un accompagnement au changement progressif, pour aider les acteurs français du e-commerce à développer leur logistique et leur business à l’international.
A propos d’arvato services
Spécialisé dans la relation client, arvato services est une division du Groupe Bertelmann. En tant qu’experts de la fidélisation et de la relation client, nous offrons aux entreprises une combinaison d’expertises intégrées : marketing services, centres de contacts, marketing direct et logistique.
Plus d'informations sur www.arvatoservices.fr
