L'expérience montre que l'outil Web callback utilisé seul et géré en interne peut souvent se révéler contre productif : sans ressources humaines pour traiter les appels entrants, la relation client risque de se dégrader rapidement en générant de nombreuses déceptions.
Ipcontact va plus loin et permet dès le forfait de base, d'externaliser le traitement des appels entrants vers une conseillère pour une relation client de qualité constante et surtout zéro appel perdu : si les e-commerçants ne sont pas disponibles pour répondre au téléphone, l'appel est basculé et une hôtesse Ipcontact se charge de traiter l'appel.
Les e-commerçants se démarquent de leurs concurrents en offrant à leurs visiteurs un accueil personnalisé et sur mesure.
Déjà récompensé en 2009 par le trophée d'or Top Tic catégorie e-commerce Web marketing à Marseille, le Human Callback remporte cette année à Villeurbanne le trophée d'argent IT Days catégorie e-commerce et confirme ainsi son statut de solution innovante.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page : http://www.ipcontact.com/notre-plateforme-telephonique/web-callback/
