Sur Google, Amazon ou Trustpilot, un avis client sur deux pourrait avoir été manipulé. Face à ce constat, la DGCCRF muscle ses contrôles et les sanctions tombent de plus en plus souvent, tandis qu’un projet de loi promet de changer la donne pour les plateformes d’avis.
Un phénomène massif, confirmé par les chiffres
Selon les données de la DGCCRF, 55 % des sites inspectés en 2024 présentaient des irrégularités dans la collecte, la modération ou la publication des avis en ligne. L’administration s’appuie désormais sur Polygraphe, un outil d’analyse capable de repérer les schémas suspects (rafales d’avis, comptes créés le même jour, formulations répétitives) pour cibler ses contrôles sur les commerces, restaurants et sites e-commerce.
Les faux avis ne se limitent pas aux commentaires dithyrambiques achetés en ligne : ils incluent aussi les avis négatifs postés contre des concurrents pour ternir leur réputation, une pratique que la répression des fraudes prend tout aussi au sérieux.
Ce que dit la loi
Depuis la transposition de la directive européenne « Omnibus » dans le Code de la consommation (article L. 121-4), présenter un avis comme émanant d’un consommateur réel sans avoir mis en œuvre de vérifications raisonnables constitue une pratique commerciale trompeuse, interdite en toutes circonstances. Les plateformes ont par ailleurs l’obligation légale (article L. 111-7-2) d’informer clairement les internautes sur leurs méthodes de contrôle des avis, tandis que le règlement européen sur les services numériques (DSA) impose des exigences de transparence supplémentaires aux plus grandes marketplaces. Pour aller plus loin sur le cadre applicable, consultez notre rubrique Droit – Juridique.
Les sanctions peuvent être lourdes : une pratique commerciale trompeuse classique expose à deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d’amende, mais la peine grimpe à cinq ans et 750 000 euros lorsque l’infraction est commise en ligne. L’amende peut même atteindre 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel de l’entreprise sur les trois derniers exercices, si ce montant dépasse le plafond fixe. Exemple concret : un artisan a été condamné en 2025 à 15 000 euros d’amende et six mois de prison avec sursis pour avoir créé une cinquantaine de faux comptes Google, afin de s’auto-attribuer des avis positifs et de dénigrer ses concurrents.
Un projet de loi pour aller plus loin
Déposée au Sénat en mars 2025, la proposition de loi dite « Courtial » est toujours en cours d’examen en commission des affaires économiques. Elle prévoit d’obliger les plateformes à vérifier, avant toute publication, l’identité du consommateur (pièce d’identité) et la preuve d’un achat réel (facture). Une évolution qui, si elle est votée, changerait sensiblement les pratiques actuelles de nombreux sites d’avis.
Comment repérer un faux avis ?
- Une accumulation d’avis publiés en quelques jours, avec un style d’écriture très similaire
- Des profils d’auteurs créés récemment, sans historique d’autres avis
- Des formulations trop génériques ou, à l’inverse, un vocabulaire technique calqué sur la fiche produit
- L’absence de toute mention négative, ce qui est rarement le cas d’un produit ou service réel
En cas de doute, les consommateurs peuvent signaler un avis suspect sur SignalConso, le service en ligne géré par la DGCCRF, qui transmet ensuite l’alerte aux agents compétents. Voir aussi notre rubrique Protection – Sécurité pour d’autres conseils de vigilance.
Pour les professionnels, la meilleure protection reste la conformité : solliciter des avis authentiques après un achat vérifié, répondre publiquement aux avis négatifs plutôt que de chercher à les faire supprimer abusivement, et ne jamais recourir à des officines vendant des avis « garantis positifs », que les enquêteurs savent aujourd’hui repérer grâce à leurs schémas d’achat groupés.
Questions fréquentes
Est-il illégal d’acheter de faux avis pour son entreprise ?
Oui. Depuis la transposition de la directive Omnibus, publier ou faire publier de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse sanctionnée par le Code de la consommation, avec des peines pouvant aller jusqu’à cinq ans d'emprisonnement lorsque l’infraction est commise en ligne.
Comment signaler un faux avis en tant que consommateur ?
Le site SignalConso, opéré par la DGCCRF, permet à tout internaute de signaler un avis suspect ou une pratique commerciale douteuse en quelques clics, sans démarche complexe.
Les plateformes comme Google ou Amazon sont-elles responsables des faux avis publiés ?
Elles ont l’obligation légale d’informer sur leurs méthodes de vérification des avis et, pour les plus grandes d’entre elles, de respecter les exigences de transparence du règlement européen sur les services numériques (DSA).
Sources
La Gâtinaise Express —
SignalConso (DGCCRF) —
Consultation.avocat.fr
