Plaçant la qualité au cœur de ses priorités en 2010, la société Smartbox® a été récompensée de ses efforts en étant élue service client de l’année 2011*.
Les services clients participants, répartis selon différentes catégories, ont été testés selon les mêmes critères au sein de leurs activités respectives.
Délais de réponses, qualité de l’accueil et personnalisation des contacts sont autant de critères testés durant 7 semaines. Les tests sont réalisés de manière anonyme et totalement indépendante sous forme de clients « mystères » (consommateurs) qui vérifient la qualité des réponses apportées par le service client que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier. L’impartialité des enquêtes est garantie par l’institut BVA.
* Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2011 réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts réparties entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux
Une confirmation comme leader du marché des coffrets cadeau
Les lauréats de l’Election du Service Clients de l’Année 2011 ont été révélés le 19 octobre. Dans la catégorie « coffrets cadeaux », Smartbox® a été élu Service Client de l’Année 2011 obtenant des notes exceptionnelles selon des critères spécifiques tels que les réponses aux courriers postaux et les emails. Ainsi, Smartbox® s’impose à nouveau comme le leader sur ce marché et réitère sa volonté de faire de la qualité sa priorité n°1.
La satisfaction du client comme priorité en 2011
A l’occasion de la remise des prix, Axel Bernia, Directeur Général de Smartbox®, déclare : « Nous sommes fiers que l’Election du Service Client de l’Année vienne récompenser les efforts que nos équipes ont réalisés cette année. De belles avancées ont eu lieu aussi bien dans la qualité des prestations que dans le suivi de nos clients. Leur satisfaction restera notre priorité en 2011 ».
En France, la gamme Smartbox® est disponible dans les 11 boutiques Smartbox®, sur le site http://www.smartbox.com et dans 6 000 magasins et agences de voyages (Fnac, Virgin, Carrefour, Leclerc, Auchan, BHV, Printemps, Sélectour, Cora Voyages…).
