La fiabilité de la plateforme ISTRA et l'efficacité de ses outils de gestion permettent à 8el d'offrir des services particulièrement attractifs en réponse aux exigences de ses clients entreprises.
A la recherche d'une plateforme permettant d'améliorer la qualité de services de ses clients VoIP , 8el, fournisseur de services ToIP, ISP, WAN et LAN pour le marché des PMEs au Royaume Uni, s'est tourné vers Centile Telecom Applications, un des éditeurs leader européen de plateformes SIP de services ToIP.
Fort d'une décennie d'expérience dans les technologies de la voix sur IP et de la communication d'entreprise, Centile a développé la solution Istra SP, une plateforme SIP de services ToiP qui permet aux opérateurs d'offrir aux entreprises, des services hébergés de Communications Unifiées fixes et mobiles. Fonctionnant indépendamment du terminal utilisé, du réseau sur lequel les entreprises sont connectées et de leur localisation géographique, la plateforme Istra est conçue pour une interopérabilité robuste et permet des déploiements rapides, souples et évolutifs.
Des services fiables et innovants qui améliorent la satisfaction du client
Phil O'Keeffe, Directeur Technique chez 8el explique : « Nous avions des problèmes de fiabilité avec notre plateforme existante. La plateforme Istra de Centile nous offre l'assurance de disposer de la continuité de services et de la garantie de qualité que nos clients attendent. De plus, sa roadmap pertinente nous permet d'anticiper les exigences de nos clients et de leur proposer de nouveaux services innovants. »
La console de gestion Istra offre un haut niveau de granularité qui permet à l'administrateur de la plateforme d'offrir des services précis et bien définis aux clients. Des alertes détaillées en cas d'incidents permettent ainsi d'intervenir de manière proactive et de préserver la confiance des clients et le taux de satisfaction.
« Depuis la migration du service « CallPort » de 8el vers la plateforme Istra, nous assistons à un score de satisfaction clients de 4,3 sur 5, un excellent résultat. Il est clair que la technologie Istra de Centile a joué un rôle important », ajoute Phil O'Keeffe.
« L'application « xPad » (web et softphone) qui permet aux utilisateurs finaux de gérer la présence, les appels entrants et sortants depuis leur PC et leur téléphone de bureau, et d'accéder à des fonctionnalités innovantes, est particulièrement appréciée », explique Phil O'Keeffe. L'application « xPad », développée par Centile, s'intègre de façon transparente avec les applications de messagerie d'entreprise et offre un environnement de communications unifiées puissant et facile à utiliser.
Les services professionnels de Centile permettent de réaliser une migration transparente
La complexité du réseau existant chez 8el nécessitait une approche particulièrement réfléchie afin d'assurer une migration transparente. « L'équipe technique de Centile était excellente, prenant en charge les exigences complexes relatives à notre réseau voix et données, comme l'intégration avec nos Session Border Controllers Acme Packet » raconte Phil O'Keeffe.
Le service « CallPort » de 8el, basé sur la plateforme Istra de Centile, héberge aujourd'hui près de 3500 utilisateurs repartis dans quelques 40 entreprises à travers le Royaume-Uni. 8el souhaite accroître ce nombre au travers de partenariats de distribution.
« La plateforme Istra de Centile a répondu à toutes nos attentes. Les ingénieurs de l'équipe support ont été compétents et très efficaces ». Pour conclure, Phil O'Keeffe déclare : « nous pouvons, en toute confiance, fournir un service fiable à nos clients, avec une qualité de services qui se reflète dans le score de satisfaction ».
