Interactive 4D lance E-Calling Game, serious game d'entraînement à la relation client par téléphone
E-Calling Game est un outil de formation immersif qui plonge l’apprenant dans un centre de contacts virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un téléconseiller afin de perfectionner ses capacités relationnelles.
Un look résolument futuriste donne du peps à ce serious game et favorise l'immersion de l'apprenant : dans un centre de contacts et une ville du XXIIème siècle, les téléconseillers ont pris la forme de robots débordant d'énergie.
But du jeu :
Le joueur devra aider les robots à optimiser leurs talents relationnels en les conseillant sur les bonnes pratiques à adopter au téléphone. Un contenu comprenant des modules pédagogiques et des mises en situation très réalistes vient enrichir la formation.
Public cible :
Opérateurs de centres de contacts et conseillers de clientèle assurant l’émission ou la réception d’appels téléphoniques.
Objectif pédagogique :
Perfectionnement des capacités relationnelles au téléphone
Formation par l’exemple avec des dialogues réalistes
Exercices interactifs avec corrigés immédiats
Evaluation finale détaillée et exportable au format SCORM
Modules d’écoute :
Ecoute de dialogues entre des téléconseillers et des clients virtuels suivis de quizz (QCM) et de conseils pédagogiques.
Modules interactifs :
Le joueur interagit avec des interlocuteurs virtuels autonomes grâce à un puissant moteur de dialogues.
Thématiques disponibles : l’écoute active la mise en attente bien choisir ses mots
être clair et précis gérer des objections et une réclamation
être positif au cours d’un appel savoir poser les bonnes questions.
Ce serious game a été conçu en collaboration avec le cabinet de formation 5PM Consulting.
Démo disponible sur www.e-calling.fr/demo
Plus d'infos sur
 dans le domaine du management et pour des missions d'intérêt public){kind=link}