Du 8 au 10 Avril 2014 – de 9h00 à 18h00 – Paris – Porte de Versailles / Pavillon 7.1 / Stand I41
Cap Adresse annonce sa participation à l'édition 2014 du Salon Stratégie Clients qui se tiendra à Paris Porte de Versailles du 8 au 10 Avril prochain.
Ce rendez-vous incontournable propose aux entreprises des solutions pour améliorer efficacement leurs stratégies clients, répondre aux nouvelles attentes et pérenniser les liens avec leurs clients.
Cet événement annuel permet à Cap Adresse de présenter ses offres innovantes d'aide à la saisie et de qualification des données (adresses postales, emails, numéros de téléphone…)
Le comportement des consommateurs ne cesse d'évoluer
Le comportement et les attentes des consommateurs ont évolué. Mieux renseignés, plus critiques et plus exigeants, ils sont désormais à la recherche d'offres avantageuses et apprécient que les entreprises personnalisent leur expérience d'achat.
Ils ont besoin d'être entendus et d'entretenir une relation durable. La récolte de données clients sur tous les canaux (magasin, site web, application mobile, centre d'appel…) s'avère donc primordiale. Sans donnée qualifiée, l'entreprise ne peut plus communiquer avec son client et lui proposer des offres personnalisées et automatisées (ventes privées, ouvertures exceptionnelles, réductions, cadeaux…).
Les données clients : clé de succès de la relation client
De nombreuses entreprises déclarent avoir perdu des clients à cause de données erronées. La collecte des données permet de mieux connaitre ses clients et de comprendre leurs réels besoins et attentes. Ainsi, adopter une stratégie de qualité des données va permettre aux entreprises de pouvoir prendre les bonnes décisions, d'améliorer leur service client et d'établir les stratégies clients adéquates.
Globalement, les entreprises font de la collecte de données dans le but de garder le contact avec leur clientèle et optimiser leurs actions commerciales et marketing. En plus d'améliorer leur image de marque, la qualité des données va améliorer la satisfaction client, répondre aux nouvelles attentes et fidéliser la clientèle.
Il est important de rappeler qu'un client fidélisé coûte moins cher à l'entreprise car les efforts en communication seront moindres du fait qu'il connaisse déjà les produits et les services de l'entreprise.
Un taux d'erreurs encore trop important
Bien que les données soient considérées comme clé de succès, les entreprises françaises déclarent qu'environ 20% des données qu'elles récoltent sont erronées. Les raisons les plus fréquentes sont d'une part, les erreurs de saisies et d'autre part, l'absence d'équipement permettant d'identifier et de traiter les données inutilisables.
La mise en place d'un CRM ou d'un ERP ne suffit plus pour maintenir un lien avec sa clientèle à partir du moment où les données présentes en base sont erronées et ont un impact néfaste.
Cap Adresse répond à ce type de problématiques en proposant des offres innovantes qui améliorent la stratégie clients des entreprises. Les solutions préventives assistent l'utilisateur dans la saisie des informations clients pour gagner en productivité et éviter d'entrer des données erronées en base.
Les solutions curatives traitent les données déjà existantes afin de disposer d'une base de données structurée, de qualité et parfaitement exploitable.
Toutes les informations sur ce salon sont disponibles sur le site : http://www.strategieclients.com
A propos de Cap Adresse : Cap Adresse est un des acteurs majeurs du marché de la gestion des données clients. Cap Adresse conçoit, développe et commercialise des solutions innovantes permettant de traiter l'intégralité des problématiques liées à la qualité des coordonnées clients :
– Des solutions préventives pour gagner en temps et en qualité dès la saisie des coordonnées.
– Des solutions curatives pour améliorer et pérenniser la qualité des bases de données existantes.
Pour plus d'informations : www.capadresse.com
Contact : Magalie PEREIRA – Responsable marketing – 01 30 25 32 85 – [email protected]
.){kind=link}