La conformité, souvent perçue comme un frein, est en réalité un moteur de performance pour la prospection téléphonique dans le secteur de l’énergie. C’est la thèse de Pauline Binelli, directrice juridique de hipto, et de Jérôme Dahan, Head of Sales chez Armatis, lors de leur intervention au New Biz Forum organisé par En-Contact en juin 2024. Pour approfondir cette approche, découvrez une plateforme dédiée à l’achat de leads pour l’énergie. Hipto propose également un e-book gratuit et téléchargeable reprenant les points clés de cette rencontre.
Un rejet massif du démarchage à froid
Les consommateurs supportent de moins en moins les appels non sollicités. Selon l’UFC-Que Choisir, 97 % des personnes interrogées se disent agacées par ces appels, et 83 % très agacées, une proportion en hausse. Le législateur en a tiré les conséquences : depuis le 11 août 2026, un consommateur ne peut plus être démarché par téléphone sans y avoir consenti au préalable. Cette réforme confirme la distinction que faisaient les deux intervenants. D’un côté, il y a le démarchage à froid, qui explique l’exaspération du public. De l’autre, il y a le contact « à chaud », qui répond à une demande d’information faite par le prospect lui-même.
La conformité, un levier de ventes
Les deux experts montrent que les pratiques conformes améliorent directement les résultats commerciaux. Dans l’énergie, les télécoms et l’assurance, les leads qualifiés génèrent désormais entre 50 et 95 % des ventes. Dans l’énergie, leur part est passée de 15 % des ventes en 2022 à 60 % en 2024. Une vente conclue dans les règles réduit aussi le risque de résiliation dans les mois qui suivent. Enfin, les téléconseillers y gagnent également : leur travail est plus confortable puisqu’ils parlent à des personnes qui attendent leur appel.
Technologie et externalisation : les deux clés
Pour concilier exigences réglementaires et rendement, les intervenants recommandent trois choses : personnaliser les appels, cibler les personnes déjà intéressées par une offre, et contrôler la qualité et la conformité de chaque échange avec des outils de monitoring. Ils conseillent aussi de confier ces campagnes à des spécialistes, surtout dans les secteurs très réglementés. Cela réduit les risques et libère les équipes internes pour leurs autres priorités.
C’est précisément le rôle que joue hipto auprès de plus de 300 entreprises, avec 150 000 leads générés chaque mois dans plus de dix secteurs. Chaque collaboration commence par une phase de test de trois mois, qui sert à définir avec vous le mix marketing et les indicateurs à suivre. Vos téléconseillers sont formés au traitement des leads chauds, et un interlocuteur dédié suit vos performances au quotidien. Pour faire de la contrainte réglementaire un avantage commercial, demandez dès maintenant un test à nos équipes.
Cet article a été rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle. Politique éditoriale
