Standard de permanence

La gestion des communications ?

En général, lorsqu’un client, un patient, voire même un collaborateur cherche à joindre par téléphone un médecin, un avocat, un notaire ou toutes autres personnes évoluant dans des secteurs d’activité liés aux domaines du libéral et du médical, il n’est pas rare que son appel soit redirigé vers une boîte vocale, voire une messagerie d’attente.

Certains cabinets d’expertise ou centres médicaux ne disposent pas d’un personnel dédié pour prendre instantanément les communications de façon à gérer tous les flux entrants. Du fait de leurs activités et donc par manque de temps, ces professionnels n’ont pas non plus le temps de revenir vers les interlocuteurs rapidement, ce qui engendre frustrations, délais d’attente et autres désagréments.

La délégation des appels : une nécessité ?

A partir de là, quelles sont donc les solutions envisageables ? Quelles pistes pour pouvoir gérer correctement ce flux constant d’appels sans altérer le travail au quotidien ?

Ce constat, c’est précisément ce que le président-fondateur de la société Gedo a fait il y a quelques années. Selon lui, l’incapacité à gérer correctement les appels, rendez-vous, agenda peut véritablement devenir un problème récurrent. Plus on néglige cet aspect du métier, tout du moins plus on essaye de résoudre le problème sans avoir de solutions concrètes, moins il est possible de se concentrer sur son propre travail.

Ce constat l’a donc mécaniquement poussé à trouver puis déployer des solutions adaptées pour les professionnels, à travers des outils, de l’expertise mais aussi et surtout une équipe qualifiée. Des téléconseillères formées qui sont en mesure de prendre tous les appels entrants, quel que soit l’interlocuteur, et aussi bien à destination des cabinets médicaux que des professionnels du libéral.

Une plate-forme exclusivement française

La force de la société Gedo c’est surtout sa volonté de tout gérer depuis le territoire français. Aucun appel n’est sous-traité ou transféré vers une plate-forme extérieure, à l’étranger. Tous les appels sont réceptionnés et traités par les équipes en France. Dans ses solutions, Gedo propose d’ailleurs un certain nombre d’options : filtrage, renvoi de messages, attente personnalisée, gestion des agendas et rendez-vous etc.

En parallèle, la société experte sur le marché assure un secrétariat à distance totalement transparent ainsi qu’accueil personnalisé et adapté. Les téléconseillères répondent aux appels et échangent avec les interlocuteurs en suivant à la lettre les consignes dictées au départ par ses clients. L’objectif premier, selon le fondateur, est de rester cohérent avec les demandes de nos clients, tout en gardant proximité et relationnel avec chaque individu au bout du fil !

Pour en savoir plus sur le système de permanence téléphonique et la société Gedo, vous pouvez vous rendre sur son site web.

Le site référencé ici est disponible à cette adresse : http://www.gedopermanence.fr/

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