Dans un environnement concurrentiel et exigeant, les entreprises cherchent de plus en plus à se concentrer sur leur cœur de métier et à se délester de pans entiers de leur activité qui ne sont pas créateurs de valeur ajoutée. Parmi ces activités qui sont à la périphérie du cœur de métier de l’entreprise, on peut citer l’exemple de l’accueil téléphonique. Cette activité bien que ne générant pas de la valeur ajoutée est une activité importante, en ce sens où elle permet d’établir un premier contact avec le public. L’impression, bonne ou mauvaise, que le prospect ou le client, retire de cet entretien peut être assez déterminante pour la suite. D’où l’intérêt de créer au sein de l’entreprise les conditions d’un standard téléphonique de qualité. Plusieurs raisons peuvent conduire les responsables de l’entreprise à externaliser cette activité. Découvrons ensemble les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique.
Une réduction drastique des coûts
En général, l’une des raisons qui poussent les entreprises à externaliser est liée à la réduction des coûts dont ils bénéficient en procédant de la sorte. Faire appel à un prestataire proposant ce service, vous inscrira dans une logique de réduction des coûts de fonctionnement de votre entreprise. Cette externalisation sera d’autant plus rentable si vous êtes dans un secteur où vous interagissez beaucoup par téléphone avec vos clients et prospects. En externalisant votre standard téléphonique, vous économiserez non seulement sur les charges de personnel mais également sur les frais d’abonnement téléphonique.
L’amélioration du service client
Selon une étude IFOP, près de 65% des français ne parviennent pas à joindre un service client après plusieurs essais. Près de 60% d’entre eux renoncent à rappeler si le standardiste ne répond pas. Ces statistiques montrent à suffisance l’importance de garantir à ses clients un accueil téléphonique de qualité. A défaut, c’est l’image de l’entreprise qui en pâtit et cela peut à terme jouer négativement sur l’activité commerciale de l’entreprise. L’externalisation téléphonique fait partie des services aux entreprises qui vous permettront de prendre en charge toutes les requêtes téléphoniques de vos clients. Cette prise en charge efficace permet de réduire le temps d’attente et réduire drastiquement la proportion des appels inaboutis.
Une meilleure flexibilité
En raison des fluctuations au niveau du rythme des appels reçus, il peut être difficile en entreprise de déterminer le nombre de personnes qu’il faut affecter à cette tâche, avec l’externalisation vous aurez la garantie d’une meilleure flexibilité.
