La réglementation en vigueur de l’Union européenne n° 261/2004 confère des droits aux passagers aériens. Dans ce cadre, la compagnie Air France doit payer des dédommagements à leurs clients victimes de vol retardé, annulé et surbooké. Découvrez les principales indemnités auxquelles vous pouvez prétendre et leurs montants.
Les retards de vol
Lorsque votre vol subit un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez exiger un remboursement Air France. Cela peut prendre la forme d’une indemnité payable par chèque ou d’un bon de compensation. Leur récapitulatif se présente comme ci-après :
| Type voyage | Montant de l’indemnité | Montant du bon de compensation |
| A- Vol allant jusqu’à 1500 km | 250 | 350 |
| B- Vol de 1500 km à 3500 km | 400 | 500 |
| C- Vol de plus de 3500 km | 600 | 800 |
Retenez qu’un bon de compensation d’Air France ne rembourse pas. Vous pouvez compléter de l’argent pour acquérir un autre billet. Intéressant, n’est-ce pas !
Les annulations de vol et les refus d’embarquement
Les indemnités payées dans ces situations peuvent être baissées de 50 % en fonction de la différence entre l’horaire prévu d’arrivée et l’heure de débarquement effectif. Le récapitulatif des montants auxquels vous pouvez prétendre se résume comme ci-après :
| Type voyage |
Montant de l’indemnité | Montant du bon de compensation | ||||
| Moins de 2 heures | Moins de 3
heures |
Plus de 4 heures | Moins de 2 heures | Moins de 3
heures |
Plus de 4 heures | |
| A- Vol allant jusqu’à 1500 km | 125 | 250 | 250 | 175 | 350 | 350 |
| B- Vol de 1500 km à 3500 km | 200 | 200 | 400 | 250 | 250 | 500 |
| C- Vol de plus de 3500 km | 300 | 300 | 600 | 400 | 400 | 800 |
Le déclassement
Parfois, il arrive que la compagnie Air France vous installe contre votre gré dans une classe de voyage en dessous de celle inscrite sur votre billet. Dans une telle situation, vous pouvez également prétendre à un remboursement Air France dont le montant varie en fonction du prix du billet et de la distance du périple. Le récapitulatif des dédommagements espérés se présente comme suit :
| Type voyage | Taux de remboursement du billet |
| A- Vol allant jusqu’à 1500 km | 30 % |
| B- Vol de 1500 km à 3500 km | 50 % |
| C- Vol de plus de 3500 km | 75 % |
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