Boxia est une solution en ligne qui permet aux e-commerçants d’informer en temps réel leurs clients sur le suivi de leurs colis, tout au long de la livraison, grâce à des notifications personnalisables. La solution Boxia permet aux e-commerçants de réduire jusqu’à 40% les appels et les e-mails vers leur service client grâce à une communication automatisée avec leurs clients.
En un mot, Boxia, gère, pour vous, la relation client pendant la livraison en communiquant, pour vous, de manière proactive sur le statut des colis des clients, le tout sans lever le petit doigt !
Une communication à votre image
Boxia permet aux e-commerçants d'informer en temps réel leurs clients sur le suivi de colis, à chaque étape de la livraison via des e-mails personnalisables (logo, identité visuelle, mots,…). Par ailleurs, ces notifications de livraison sont très consultées et attendues par les clients : elles représentent ainsi une formidable opportunité pour les e-commerçants de promouvoir leurs produits et de générer des ventes additionnelles.
Un service client optimisé
L’outil a l'avantage de rassurer les clients tout au long de la livraison car ils sont désormais informés, et de réduire jusqu'à 40% les appels et les e-mails traités par le service client des e-commerçants au sujet des questions de livraison. Boxia permet également de réduire les mauvais retours des e-acheteurs au sujet des problèmes de livraison. En effet, 80% des e-acheteurs sont plus compréhensifs en cas de retard de livraison s’ils ont été prévenus au préalable (étude Ifop 2014).
Une relation client boostée
En maintenant le lien au long de la livraison, les e-commerçants montrent à leurs clients qu'ils peuvent compter sur leur marque…de la commande jusqu'à la remise du colis ! L'e-réputation des e-commerçants qui utilisent Boxia est également renforcée. En effet, en communiquant proactivement avec leurs clients pendant la livraison, les e-commerçants leur font vivre une expérience de livraison unique. Les clients, ravis de cette attention, diront du bien de leur boutique, aussi bien en ligne qu’autour d’eux !
