Af83 est fier d'avoir collaboré avec Air France sur le projet de la refonte d'application de leur borne.
Dans le cadre de la restructuration du parcours au sol, Air France a fait appel à af83 pour un chantier de réflexion sur le processus d'enregistrement des voyageurs et des bagages. L'objectif était d'améliorer l'usage des bornes interactives tant sur le plan technique qu'au niveau de l'expérience utilisateur.
OBJECTIFS
af83 a été missionné dans le cadre de deux missions :
– diagnostiquer dans un premier temps les problèmes d'usage et dresser les recommandations à suivre pour la conception des bornes nouvelle génération.
– concevoir et intégrer dans un deuxième temps les nouveaux parcours et écrans, lors de chantiers successifs, dans une logique d'amélioration incrémentale.
MÉTHODOLOGIE
Ainsi, le rôle de design a été central dans ce projet, dont l'objet était de proposer à tous les passagers un service simple, fiable et utile. Le design a été guidé par la valeur d'usage et le déroulement du projet a suivi une méthodologie très itérative :
– L'immersion dans le contexte très particulier des aéroports (gestion de l'espace et du temps, comportements des voyageurs, rôle du personnel).
– Remarques à la fois qualitatives et quantitatives sur les procédures d'utilisation et le personnel.
– Élaboration de modèles types de voyageurs pour mettre à jour les différents profils utilisateurs.
– Formulation de recommandations prenant en compte l'expérience globale pour améliorer de façon significative l'expérience des voyageurs puis mise en œuvre de ces recommandations.
RÉSULTATS
Les maquettes graphiques des futurs écrans ont appliqué ces recommandations, et les écrans HTML / CSS produits ont permis aux équipes de notre client d'implémenter les améliorations sur les bornes actuellement en usage.
En effet, ces phases de recherche, d'analyse et un travail collaboratif pluridisciplinaire ont permis de créer une première version prototype sur tablette tactile avant de le déployer sur les premiers terminaux en 2015.
À propos d'af83 : af83 est une agence basée à Paris et à San Francisco, spécialisée en conception d'expérience, technologie et stratégie, et qui accompagne ses clients dans la transformation numérique de leurs produits, services et lieux, pour toujours mieux répondre à leurs utilisateurs.
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