Vous êtes client de l’opérateur Bouygues et vous avez des questions ou besoin d’assistance ? Vous souhaitez connaître les différentes possibilités pour contacter le service client de Bouygues ? Pas de panique, dans cet article nous allons aborder toutes les solutions pour trouver la réponse à votre problème.
Les différentes manières de contacter le service client Bouygues
Pour répondre à tous les besoins, Bouygues met à disposition plusieurs moyens permettant de contacter leur service client. Que vous soyez déjà client ou non, il existe un moyen adapté pour vous !
Par téléphone
Un numéro d’appel est dédié aux clients Bouygues souhaitant obtenir une assistance téléphonique. Pour cela, il suffit de composer le 1064 depuis n’importe quel téléphone. Ce service est disponible 7j/7, de 8h à 22h en semaine, et de 10h à 18h le week-end.
En ligne
Sur le site internet de Bouygues, rendez-vous à la rubrique « Aide et Contact ». De là, vous pourrez choisir différents moyens de contact selon votre situation :
- Le forum d’entraide : posez votre question et échangez avec d’autres clients qui ont peut-être rencontré le même problème que vous.
- La messagerie instantanée : discutez en direct avec un conseiller grâce au chat en ligne, disponible sur le site du lundi au samedi de 9h à 20h.
- Les réseaux sociaux : contactez le service client sur Facebook et Twitter pour obtenir une réponse rapide.
En boutique
Si vous préférez un contact en face à face, rendez-vous dans l’une des nombreuses boutiques Bouygues Telecom réparties sur tout le territoire. Une équipe de conseillers sera présente pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
L’assistance en ligne : trouvez rapidement la réponse à votre question
Afin de faciliter vos recherches et gagner du temps, Bouygues propose sur son site internet un espace dédié à l’aide et au dépannage. Vous y trouverez une foire aux questions (FAQ) regroupant les interrogations les plus fréquentes ainsi que des guides pratiques pour résoudre vos problèmes. Voici quelques exemples de questions abordées :
- Comment consulter ma consommation ?
- Qu’est-ce que le service « B.tv » ?
- Comment paramétrer mon mobile pour envoyer et recevoir des MMS ?
- Comment activer ou désactiver le répondeur de ma Bbox ?
Grâce à cette assistance en ligne, vous pouvez trouver rapidement la solution à votre problème sans avoir à contacter le service client.
Résiliation d’un contrat chez Bouygues : comment faire ?
Vous souhaitez résilier votre contrat avec Bouygues ? Voici les étapes à suivre :
1. Prenez connaissance des conditions de résiliation
Avant de procéder à la résiliation, il est important de connaitre les conditions spécifiques liées à votre contrat (engagement, frais de résiliation, etc.) pour éviter toute mauvaise surprise.
2. Envoyez une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception
Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Client Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Dans ce courrier, n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, votre numéro de client et/ou de ligne, ainsi que la date souhaitée pour la prise en compte de la résiliation.
3. Restituez votre matériel
En cas de résiliation d’un contrat Internet, vous devrez restituer les équipements fournis par Bouygues (Bbox, décodeur TV, etc.) dans un délai de 30 jours. Vous recevrez par mail ou courrier postal les instructions pour effectuer cette opération.
Notez qu’il est également possible de résilier votre contrat en boutique, mais nous vous conseillons tout de même d’envoyer un courrier recommandé pour garder une trace écrite de votre demande.
Nos conseils pour un contact efficace avec le service client Bouygues
Afin de faciliter vos échanges avec le service client de Bouygues et obtenir rapidement la réponse à votre question, voici quelques conseils utiles :
- Préparez votre demande : avant de contacter le service client, pensez à rassembler toutes les informations utiles (numéro de client, référence du contrat, etc.) et précisez clairement votre problème.
- Consultez l’assistance en ligne : dans de nombreux cas, la réponse à votre question se trouve déjà sur le site de Bouygues. Prenez le temps de consulter l’aide en ligne et le forum d’entraide pour trouver rapidement une solution.
- Choisissez le bon canal de contact : selon la nature de votre demande et vos préférences, optez pour le moyen de contact le plus adapté (téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux, etc.).
- Soyez patient : en période de forte affluence, les délais d’attente peuvent être plus longs que prévu. Gardez en tête que les conseillers font leur possible pour vous aider et traiter toutes les demandes.
En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances d’obtenir une réponse rapide et efficace de la part du service client Bouygues.
