La gestion de la relation client, en anglais « Custumer Relationship Management » et en abrégé CRM, est un outil incontournable pour les entreprises, car il apporte à de la prospérité, du dynamisme et de la robustesse. C’est une solution technologique qui permet d’instaurer une relation de confiance entre l’entreprise et les clients, d’optimiser les interactions et de développer les relations de proximité. Certainement, vous vous êtes trompé si vous avez pensé que c’est seulement pour les moyennes et grandes entreprises, comme preuves, voici les avantages du CRM pour les PME.
Une gestion client simple et évolutive
Le CRM présente plusieurs avantages pour une PME vu que dans sa phase de croissance, le carnet d’adresses est un actif très précieux. Il faut prospecter pour vendre les produits ou les services proposés tout en essayant de garder les clients déjà existants, car ils permettent d’avoir un flux de revenus constant. Cet outil permet de faciliter l’accès à l’information concernant les besoins des clients, de maîtriser la relation avec les clients et de satisfaire ainsi que de fidéliser les clients actuels. C’est possible, car il permet d’avoir une vraie gestion client en permettant à la PME de toujours rester en contact avec les clients et en aidant à faire affaire avec eux. La rapidité et la flexibilité sont au rendez-vous.
Un bon CRM pour plus de ventes
En plus de permettre de fidéliser les clients et d’attirer d’autres, le CRM qui comprend des actions marketing, la gestion des ventes et la gestion du service après-vente permet aussi d’augmenter les ventes et d’améliorer l’image de marque de la PME. Cet outil n’est pas seulement fait pour stocker les informations, il aide également à identifier et à qualifier les prospects afin de canaliser les efforts et de savoir les bons moments pour contacter les clients. De la sorte, il est impossible d’oublier de faire un appel ou de suivre la progression des opportunités. Même si tous les prospects ne deviendront pas des clients, un bon CRM Sage renseigne sur les résultats et aide à améliorer les stratégies de vente.
dirigeant d’une PME et ayant testé Salesforce, CRM Antiss et la solution de microsoft, je trouve que antiss se démarque pas mal de sa simplicité et de son SAV. Ca semble être une petite structure proche de ses clients. enfin, en règle générale les CRM est un bon dashboard pour le suivi client et gestion client