La maîtrise de ces compétences techniques et humaines permet de proposer une multitude de services sur-mesure pour gérer les relations clients des entreprises quelle que soit leur taille et leur problématique.
• Dans le cadre du traitement de l'information pour les supports techniques (dysfonctionnement des services ou des produits, bugs, niveau d'urgence de la demande d'intervention, SAV…).
Les appels sont traités par les 130 centres d'appels Ipcontact, spécialisés dans la relation client et transmis aux équipes internes, qui travaillent en continu sans être interrompues par les appels entrants et restent ainsi concentrés sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées.
C'est la garantie de zéro appel perdu et la transmission des messages sans perte d'information, sur une amplitude horaire pouvant couvrir du 7j/7 – 24h/24.
Les services Ipcontact sur-mesure
– Débordement d'appel, accueil téléphonique, extension des plages d'accueil téléphonique…
– Gestion de consigne, prise de RV, gestion des plannings…
– SVI avancé, diffusion de messages préenregistrés, serveurs vocaux interactifs…
– Diffusion multi canal de l'information, serveur fax, sms, mails…
– Intégration des systèmes d'information, CTI, fonctions DTMF, reconnaissance vocale…
– Prétraitement des appels entrants, qualification et redirection vers les interlocuteurs adéquats…
Références Ipcontact, rendez-vous sur la page : http://www.ipcontact.com/references-clients/
• Dans le cadre de la gestion de crise
Ipcontact est capable de monter une opération en moins de 3 heures 7j/7, 24h/24 grâce à la mobilisation simultanée de ressources technologiques et humaines, ce qu'un simple centre d'appel ne peut gérer seul :
– sur des plages horaires allant jusqu'au 24h/24, 7J/7
– sur des compétences métiers variées : accueil, technique, multilingues…
Parce que gérer c'est optimiser… Ipcontact donne accès à 4 options de services on demand
– Le service Optim'hum
Un crédit hebdomadaire d'heures d'accueil planifiées à l'avance
Des ressources humaines mobilisables en complément de l'équipe en place en cas de pics d'activité, de besoins saisonniers…
– Le service Astreinte
Un filtrage d'appels et une redistribution des appels entrants sur le numéro d'astreinte 24/24h et 7J/7 selon consignes.
– Le service Sentinelle
Des ressources humaines mobilisables en 1 heure chrono 1 ou 2 personnes pour remplacer un membre de l'équipe au pied levé en cas d'absence, de maladie ou d'indisponibilité ponctuelle.
– Le service Gestion de crise
Une procédure d'accueil externalisable à la demande pour gérer toutes les situations de crise et garder une relation client de qualité.
Le scénario de prise en charge
– Dimensionnement des équipes en fonction du nombre d'appels prévisibles et du niveau de qualité souhaité
– Prise en charge des consignes avant évènements (météo, grève, incidents…)
– Gestion des questions des usagers et des mises à jour des informations en fonction des évènements
– Gestion des mises en relation de contacts spécifiques : journalistes, forces de l'ordre, transporteurs…
– Compte rendu journalier et statistiques des appels
Pour plus d'infos, http://www.ipcontact.com/
