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mardi 19 mars 2024
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Les enjeux d’un standard téléphonique pour une entreprise

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Dans notre société actuelle, la concurrence est très rude pour les entreprises. Ainsi, elles doivent avoir des stratégies efficaces pour se différencier et pour bien gérer leur activité. Parmi ces stratégies, il y a le standard téléphonique essentiel afin d’optimiser la relation client. Pour toute entreprise, qu’importent la taille et le domaine d’activité, ça représente un enjeu crucial.

Qu’est-ce que le standard téléphonique ?

Le standard téléphonique pro est un commutateur, un appareil assurant les connexions téléphoniques automatiques entre les appelés et les appelants. Il prend la forme d’un boîtier assurant la liaison entre les communications de l’entreprise ainsi que le réseau téléphonique de l’opérateur. Il permet de gérer leurs appels entrants et sortants. Il vient avec plusieurs fonctionnalités facilitant le transfert d’appel, la réception d’e-mail quand il y a un message dans la boîte vocale… S’il est géré en interne, on parle de PABX (Private Automatic Branch Exchange), et si c’est en externe, c’est-à-dire hébergé par un prestataire externe, il s’agit d’un Centrex ou commutateur externalisé. La première option demande un investissement, car il faut acheter les matériels pour son déploiement. Mais il s’adapte à tous les besoins de l’entreprise.

Pour l’image de marque

standard téléphonique Le standard téléphonique est la première image que l’on a de l’entreprise. Que ce soit un client, un prospect, un fournisseur, un partenaire… il faut lui donner une image positive. Plusieurs facteurs entrent en jeu comme la rapidité du décroché, l’amabilité, l’élocution, l’expression orale, la pertinence, l’écoute, la compréhension du besoin… Ainsi, toutes les personnes en charge du standard téléphonique deviennent les ambassadrices de l’entreprise, elles véhiculent ses valeurs, une image réactive et sérieuse, que ce soit les télésecrétaires externalisées, les secrétaires indépendantes ou les standardistes salariés. Donc, soigner le standard téléphonique, c’est soigner l’image.

Pour améliorer de la relation avec les clients

Pour les entreprises, le standard téléphonique est important pour la relation commerciale, pour la conversion des prospects et pour la satisfaction des clients. Il faut savoir que pour ces derniers, joindre l’entreprise par téléphone avant toute décision d’achat est sécurisant. De plus, c’est une valeur ajoutée pouvant influencer la perception de ce que les consommateurs ont de l’entreprise ainsi que l’acte d’achat. Ça peut lever les freins et débloquer les situations. Pour certaines offres, les acheteurs privilégient les entreprises joignables par téléphone 24h/24 et 7j/7 en cas de problème, ça concerne surtout le domaine informatique et électroménager.

Les autres avantages du standard téléphonique

Le standard téléphonique améliore la communication et la productivité dans une entreprise. C’est un outil de communication pratique pour garder de bonnes relations commerciales et professionnelles. C’est également simple à déployer tout en permettant la fusion de différentes fonctions comme la connexion automatique entre différents appareils. L’autre atout du standard téléphonique est la possibilité d’enregistrer les appels émis et reçus ainsi que leur durée, et ça donne un rapport précis concernant les appels. Il offre également une bonne gestion des appels entrants avec la mise en attente, la redirection et le transfert d’appel. Mais encore, il permet aux collaborateurs de l’entreprise d’être joignables partout et n’importe quand. On peut rediriger les appels entrants vers le téléphone des employés nomades.

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