Alors qu’une vingtaine de fournisseurs d’électricité et une quinzaine de fournisseurs de gaz se disputent le marché français, tous ne se valent pas sur un point essentiel : la qualité du service client. Le Médiateur national de l’énergie publie chaque année des données sur les litiges entre consommateurs et fournisseurs, reprises et actualisées par plusieurs comparateurs en ce mois de septembre 2026. Le classement qui en ressort distingue nettement les bons et les mauvais élèves.
Un marché ouvert, mais un service client inégal
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les nouveaux fournisseurs d’électricité se sont multipliés, avec des offres souvent agressives sur le prix. Mais le nombre de réclamations transmises au Médiateur révèle que certains acteurs peinent à absorber leur croissance côté service client, avec des délais de réponse allongés et des dossiers mal suivis.
Les fournisseurs les plus contestés
Sur la base des saisines pour 100 000 contrats enregistrées en 2025 par le Médiateur national de l’énergie, trois fournisseurs se distinguent négativement :
| Fournisseur | Saisines pour 100 000 contrats (2025) |
|---|---|
| Plenitude | 62 |
| Ekwateur | 45 |
| Vattenfall | 43 |
Un taux élevé de saisines ne signifie pas nécessairement que l’offre commerciale est mauvaise, mais il traduit une difficulté à traiter les réclamations en interne avant qu’elles ne remontent jusqu’au médiateur.
EDF en tête sur la qualité de service
À l’inverse, EDF ressort en tête des classements croisant prix, qualité de service client et engagement environnemental, selon les données publiées par le comparateur Selectra. L’historique fournisseur, la taille de ses équipes dédiées et son ancienneté sur le marché expliquent en partie ce résultat, même si les fournisseurs alternatifs proposent parfois des tarifs plus compétitifs sur certaines offres.
Que faire en cas de litige avec son fournisseur ?
- Contacter d’abord le service client du fournisseur par écrit (mail ou courrier), en conservant une trace de l’échange ;
- En l’absence de réponse satisfaisante, adresser une réclamation écrite au service consommateurs du fournisseur ;
- Si le blocage persiste, saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, comme le détaille notre article sur la médiation de la consommation face à un service client qui bloque ;
- Vérifier l’impact d’un changement de fournisseur sur sa facture avant de résilier, notamment à la lumière des évolutions tarifaires évoquées dans notre article sur ce qui impacte la facture d’électricité.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon fournisseur d’énergie a un bon service client ?
Le Médiateur national de l’énergie publie chaque année le nombre de saisines par fournisseur rapporté à son nombre de contrats, un indicateur repris par plusieurs comparateurs comme Selectra pour établir leurs classements de qualité de service.
La saisine du médiateur de l’énergie est-elle payante ?
Non, la saisine du Médiateur national de l’énergie est entièrement gratuite pour le consommateur, à condition d’avoir préalablement tenté une réclamation écrite auprès de son fournisseur.
Un taux de litiges élevé signifie-t-il que les prix sont plus chers ?
Pas nécessairement. Un taux de saisines élevé reflète surtout des difficultés de traitement des réclamations, indépendamment du niveau des prix pratiqués par le fournisseur.
Sources
Cet article a été rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle. Politique éditoriale
